•  El Usuario(a) presenta solicitud de cambio en la Oficina de Atención al Usuario de la Unidad de Mercadeo y Ventas con los siguientes documentos:

1. Boletín de Nomenclatura (expedido por Planeación Municipal 1 año de expedición),

2. Copia cédula de ciudadanía, 3. Copia última factura cancelada.

•  El Usuario(a) presenta solicitud verbal o escrita de la revisión del medidor en la Oficina de Atención al Usuario de la Unidad de Mercadeo y Ventas.

•  El Funcionario genera Orden de Trabajo para retirar el medidor y realizar el la revisión en el banco de pruebas.

•  Si el medidor se encuentra dentro de los parámetros de funcionamiento establecidos por la ley, se procede a su reconexión; en caso contrario, se procede a su reposición informando al Usuario para que defina su forma de pago.

a. El Usuario presenta solicitud verbal o escrita para la revisión del medidor en la Oficina de Atención al Usuario de la Unidad de Mercadeo y Ventas.
b. El Funcionario genera Orden de Trabajo para retirar el medidor. Esta labor la ejecuta un Operario de Fontaneria y Oficios Varios quien lo entrega al taller de medidores para su revisión en el banco de pruebas.
c. Si el medidor se encuentra dentro de los parámetros de funcionamiento establecidos por la ley, se procede a su reconexión; en caso contrario, se procede a su reposición para lo cual el Operario de Fontaneria y Oficios Varios entrega copia del Informe de Taller y solicita al Usuario acercarse a la E.A.A.F. E.S.P. para acordar la forma de pago.
d. El usuario debe presentarse en la Unidad de Mercadeo y Ventas con la copia del informe de taller para que con un funcionario de la Unidad acuerde la forma de pago.
e. Una vez acordadas las cuotas, se procede con la vinculación de la información a la base de datos. Si el pago se hace de contado, el funcionario debe expedir la respectiva factura de venta para que el usuario proceda a su cancelación.

•  El Usuario solicita en forma verbal o escrita el cambio de nomenclatura o dirección en la Oficina de Atención al Usuario de la Unidad de Mercadeo y Ventas.

•  El usuario debe presentar el Boletín de nomenclatura (con un año de expedición como máximo), copia de la cédula de ciudadanía y copia de la última factura cancelada.

•  Una vez revisada y verificada que la documentación se encuentra completa y cumple los requisitos exigidos, el Funcionario procede a la actualización de los datos y en el mismo momento, los confirma con el Usuario para habilitarlos en el sistema.

•  El funcionario de la E.A.A.F. E.S.P. archiva la documentación recibida en el expediente del Usuario.